فائزه مهدیزاده، فاطمه مهدیزاده، علی باقری، مریم تاتاری،
دوره ۱، شماره ۲ - ( ۸-۱۳۹۸ )
چکیده
زمینه و هدف: نظام آموزش پزشکی مسئول اصلی تامین مراقبت سلامت است که باید به ارتقا خدمات آموزشی آن توجه ویژه شود. و ارزیابی دیدگاه دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی خدمات آموزشی نقش بسزایی در بهبود کیفیت خدمات آموزشی خواهد داشت. این پژوهش با هدف بررسی ارزیابی دانشجویان ازکیفیت خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی تربت‌حیدریه در سال ۱۳۹۷ انجام شده است.
روش تحقیق: در این مطالعه مقطعی ۱۹۱ نفر از دانشجویان کارشناسی پیوسته دانشگاه علوم پزشکی تربت حیدریه به روش نمونه گیری طبقهای تصادفی به تناسب تعداد دانشجویان هر رشته انتخاب شده و پرسشنامه‌ی استاندارد سروکال در اختیار آن‌ها قرار گرفت. این پرسشنامه شامل دو بخش دموگرافیک و ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات آموشی می‌باشد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از آزمون های آماری مناسب انجام‌شد.
یافته ها : ۱۶۰ نفر(۸/۸۳%) از شرکت کنندگان دختر بودند. در بررسی ابعاد پرسشنامه اختلاف نمره بین انتظارات و ادراک دانشجویان در ابعاد پاسخگویی(۵۸/۹۸±۶/۷) و عوامل محسوس (۶۰/۴۲±۶/۱۲-) و قابلیت اطمینان (۵۷/۵۰±۸/۱۴-) و اطمینان‌دهی(۰۷/۸۱±۶/۷-) و همچنین همدلی(۴۸/۱۱±۸/۱۲) می‌باشد. همچنین شکاف کلی خدمات (۸۵/۷۹±۱۴/۱۸-) بود. آزمون‌های آماری نشان می‌دهد که میانگین نمره شکاف بعد همدلی تفاوت معناداری در رشته‌ها و ترم های تحصیلی دانشجویان داشت(۰۵/۰> p).
بحث و نتیجه گیری: باتوجه به اینکه بین انتظارات دانشجویان و ادراک دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی شکاف وجود دارد باید در جهت کاهش شکاف این ابعاد گام برداشت تا باعث افزایش کیفیت خدمات آموزشی و در نتیجه مانع از پیامدهای نامطلوب در نظام آموزش عالی شوند که باید مورد توجه سیاست‌گذاران و برنامه ریزان قرار‌گیرد.
